Ko koristi ovu uslugu i kome je namenjena
Ovu konsultaciju najčešće traže vlasnici biznisa, tim lideri i odgovorne osobe u firmama, posebno kada se u prodaji i reklamacijama stalno ponavljaju problemi i stvara pritisak. U velikim kompanijama to su često supervizori i zaposleni koji preuzimaju odgovornost nad prodajom i zadovoljstvom kupaca/klijenata uslugom. Oni žele da imaju jasne smernice i kontrolu nad procesom.
Zašto vlasnici i tim lideri traže 1:1 konsultacije
Ove konsultacije su namenjene ljudima koji žele sigurnost u odlučivanju i konkretna rešenja za svoj sistem a ne samo pojedinačne slučajeve. Najčešće ih koriste:
- vlasnici i preduzetnici koji žele da unaprede sistem i spreče stalne probleme
- tim lideri i supervizori koji nadgledaju tim korisničke podrške i žele da procedure funkcionišu u praksi
- odgovorne osobe koje stalno dobijaju pitanja i eskalacije od zaposlenih
- zaposleni sa višim nivoom odgovornosti koji žele potvrdu da postupaju ispravno u složenim situacijama
Konsultaciju može platiti firma za svog zaposlenog, ali često je zakazuju i pojedinci koji žele da sami budu sigurni u svoje odluke.
Šta radimo na 1:1 konsultaciji – konkretno i praktično
Pre same konsultacije, popunjavate kratak upitnik u kojem pišete šta vas muči i gde vidite probleme u svom sistemu. Na osnovu toga, ja dolazim pripremljena sa konkretnim rešenjima za vaše situacije, tako da maksimalno iskoristite vreme i novac koji ste uložili.
Tokom konsultacije radimo sa stvarnim situacijama iz vašeg rada, a ne sa teorijom. Vi mi kažete šta vas muči, a zajedno prolazimo kroz sledeće stavke, tako da svaki korak koji prolazimo odmah možete primeniti kod sebe i vašeg tima:
- Kako da reagujete u tim situacijama
- Šta i kako da kažete kupcima
- Gde ljudi najčešće greše i kako da to izbegnete sledeći put
- Kako da postavite rutinu koja smanjuje stres i greške
Na kraju konsultacije dobijate beleške sa jasnim koracima i smernicama koje možete odmah primeniti u svom sistemu, sve prilagođeno vašim stvarnim situacijama.
Šta ćete konkretno dobiti od konsultacije
Za samo 60 minuta konsultacije dobijate:
- Jasnije razumevanje svoje odgovornosti i pravila postupanja – znate tačno šta je vaš zadatak i gde su granice
- Veću sigurnost u komunikaciji sa kupcima – šta reći i kako to reći profesionalno
- Konkretne korake koje možete odmah primeniti u svom sistemu i rutini
- Kontrolu nad situacijama i smanjenje eskalacija – manje stresa i više reda
Mnogi klijenti su nakon jedne ili dve konsultacije promenili kvalitet customer successa, prekinuli začarani krug ponavljajućih problema i odmah osetili manje stresa i veću kontrolu nad procesom.
Koliko vremena i fokusa ulažem u vas
Iako konsultacija traje 60 minuta, stvarna vrednost se vidi u pripremi i prilagođavanju:
- Pre konsultacije analiziram vaše odgovore iz upitnika (minimum 1h)
- Pripremam konkretna rešenja baš za vaše situacije (minimum 1h)
- Tokom konsultacije se fokusiramo isključivo na vaše stvarne probleme i dileme (1h)
- Nakon konsultacije pripremam beleške sa jasnim koracima za dalje (minimum 1h)
Cilj je da dobijete maksimalnu korist, a vaš sistem počne da funkcioniše samostalno, bez vas a ZA vas.
Cena i zakazivanje 1:1 konsultacija
Cena: 110 € / 60 minuta
Kliknite ispod da zakažete termin za 2026. godinu.
