Ako se kod tebe u firmi prodajne prilike propuštaju, reklamacije eskaliraju, reputacija pati, a umesto profita nastaju dodatni troškovi, piši mi!
Kroz personalizovane edukacije prilagođene tebi i tvom timu, dobijaš zaposlene koji rade samostalno, jasno znaju kako da reaguju u prodaji i reklamacijama, pretvaraju reklamacije u priliku umesto troška, grade lojalnost kupaca, utiču na rast profita i tebi ostavljaju vreme da se baviš razvojem biznisa, a ne svakodnevnim rešavanjem problema.
Rad sa mnom i moje strategije za customer success donose ti stabilnost i profit ako:
Nemaš poverenje u svoje zaposlene i osećaš da moraš biti uključen/a u sve da bi firma funkcionisala kako treba.
Mnogi preduzetnici i tim lideri prolaze kroz iste izazove, ali ne moraš više biti deo te grupe. Osmislićemo personalizovane i jasne procedure koje su napravljene baš za tvoju firmu. Tvoji zaposleni će ih samo pratiti, a ti ćeš moći da se opustiš jer će plan i strategija raditi za tebe.
Od silnog mikromenadžmenta nemaš vremena za strateško planiranje i rast.
Kada postavimo proces koji funkcioniše, naučićemo tvoje zaposlene da budu dovoljno samouvereni i sigurni u njega, tako da mogu da rade bez tvoje stalne intervencije. To znači manje stresa za tebe i veća efikasnost tima.
Brineš za reputaciju svog brenda.
U sklopu edukacija radimo na komunikaciji, samoregulaciji, emotivnoj i socijalnoj inteligenciji. Razvijamo veštine kako da zaposleni komuniciraju i sa zadovoljnim i sa nezadovoljnim klijentima, čime se poboljšava celokupno korisničko iskustvo.
Umoran si i pod stresom, nosiš posao kući jer si rasut/a na sve strane i svi se oslanjaju na tebe.
Kada imamo i procedure i samouverene zaposlene koji znaju kako da komuniciraju, ti ćeš moći da uživaš u svom slobodnom vremenu. Posao će se odvijati bez tvoje stalne prisutnosti.
Često završavaš na vezi s nezadovoljnim kupcima. Čak i sa najtežim slučajevima, zaposleni će znati kako da reaguju. Ti ćeš biti obavešten samo ako to želiš ili ako to postaviš kao zadatak. Ako ne, neka se situacije sačekaju do početka tvog radnog vremena.
Plašiš se da lojalni kupci koje si imao odlaze, a novih nema ni na vidiku.
Kada postavimo svih pet koraka, kupci koji su tu postaju tvoji lojalni brend ambasadori, koji dovode nove klijente. Tvoj tim će moći da očara i nove kupce, što rezultira smanjenjem troškova i povećanjem profita.
Rezultat: Troškovi opadaju, profit raste, a ti se baviš onim čime i treba. RAZVOJEM BIZNISA, a ne mikromenadžmentom.
Zašto moje strategije za customer success funkcionišu
Zato što već 15 godina radim u prodaji u različitim industrijama, kao što su ugostiteljstvo, administracija, turizam, B2B prodaja i organizacija događaja. Tokom tog vremena, prošla sam kroz bezbroj situacija sa zadovoljnim i nezadovoljnim klijentima.
Često sam pratila odluke poslodavaca o tome kako tretiramo kupce i korisnike, i videla sam ishode tih odluka. Moji predlozi su bili odbijani, ali sam morala da stojim iza tih odluka i komunikacije sa klijentima što mi nije prijalo. Znala sam da može bolje, i kada sam bila zadužena za osmišljavanje procedura, rezultati su uvek bili pozitivni, a klijenti oduševljeni.
Kroz celo radno iskustvo, uvek sam bila ta koja je komunicirala sa kupcima i predstavljala firmu. Sada sam tu veštinu izdvojila i odlučila da je prenesem drugima, olakšavajući im život i posao.
Testirala sam sve principe i načine razgovora sa kupcima i tačno znam šta im je potrebno. Godine 2024. ostvarila sam za dva meseca više od 110 B2B prodaja bez ijedne reklamacije, a preko 5 godina se profesionalno bavim reklamacijama.
Ko su moji klijenti?
- Preduzetnici i lideri u uslužnoj i prodajnoj industriji
- Menadžeri i tim lideri koji žele da poboljšaju customer success
- Kompanije koje teže stabilnom rastu i jačanju reputacije
- Svi oni koji žele da njihovi zaposleni budu osnaženi i samostalni u rešavanju problema
Moje usluge su brzo dostupne, fleksibilne i pristupačne, namenjene i malim i velikim biznisima koji žele sigurnost i napredak u radu sa kupcima.
Moj pristup je prijateljski i profesionalan, zasnovan na poverenju, jasnoći i praktičnim rešenjima.
