Marija vučetić

Customer success business consultant

Postavljam ti plan i način rada u komunikaciji sa kupcima, tako da njihova lojalnost i tvoj profit rastu.

Nisi uključen/a u svaki deo prodaje, reklamacija i komunikacije sa kupcima. Nema haosa, improvizacije i stalnog vraćanja na iste probleme.

Tvoj tim vodi kupce kroz ceo proces, komunicira dosledno i rešava situacije bez tvog stalnog uključivanja, dok ti imaš prostor da se baviš razvojem biznisa.

Zvuči jednostavno? I jeste. Kada je način rada jasno postavljen.

Ovo je za tebe ako:

imaš tim, ali proveravaš šta šalju kupcima pre nego što ode odgovor
moraš da uskačeš u razgovore kada kupac postane nezadovoljan
reklamacije se razvlače jer niko ne zna tačno kako da ih reši
svaki zaposleni komunicira drugačije, pa kupci nemaju isto iskustvo
operativa ti uzima vreme koje bi trebalo da ide na razvoj biznisa
stalno ispravljaš stvari koje su već “trebale da budu rešene”

Kada se ovako radi, kupci dobijaju različita iskustva u zavisnosti od toga kod koga “zapadnu”. To nije mala stvar jer, po poslednjim istraživanjima, 52% kupaca odlazi nakon jedne loše interakcije.

To ne mora da bude slučaj u tvom poslovanju.

Najbolju biznis strategiju ćeš dobiti od svog kupca.

Šta dobijaš nakon primene mog pristupa?

Rezultat? Kupci su zadovoljniji, lojalnost raste, a profit postaje stabilniji.

Ti više nisi uključen/a u svaki problem, reklamaciju i razgovor. Konačno imaš prostor da se baviš razvojem biznisa.

Dobićeš jasan uvid gde tačno gubiš vreme, gde ti tim pravi propuste u komunikaciji i šta konkretno možeš da promeniš da bi sistem počeo da radi bez tvoje stalne kontrole.

Kako radim i zašto mi klijenti veruju?

Radim u direktnoj komunikaciji sa klijentima više od 15 godina, a poslednjih 7 sa vlasnicima biznisa i tim liderima koji su stalno uključeni u rad sa kupcima.

Razvila sam pristup koji rešava komunikaciju, reklamacije i prodajni proces tako da tim može da funkcioniše bez stalne kontrole vlasnika.

U praksi: Vodila sam 110 B2B prodaja u 2 meseca – bez ijedne reklamacije.

Utisci klijenata:

Tek sada shvatam koliko sam srećna što sam od starta imala tvoj sistem reklamacija. Dok slušam priče svojih kolega kako se muče sa komplikacijama oko kupaca, stvarno sam zahvalna što sam te našla i što moj brend ima odličnu reputaciju.

Jovana Jokić JovanovićVlasnica Apoe brenda

Rad sa Vama nas je unapredio u razumevanju zakonskih a takođe i profesionalnih i ljudskih načina rešavanja nesporazuma sa klijentima.

Milovan Cmiljanić Koordinator u Odes-u

Hej! Moje usluge nisu za tebe ako želiš da i dalje lično kontrolišeš svaki deo rada sa kupcima, tražiš brza rešenja bez promene načina rada i ako ti je brz profit važniji nego biznis koji dugoročno zadržava kupce i raste.

Prestani da gubiš kupce i vreme na svakodnevno rešavanje problema. Hajde da postavimo sistem koji radi i za tebe i za tvoje kupce.