Mystery shopper analiza

Nekada nije potrebno analizirati kompletno korisničko iskustvo. Dovoljno je da proverite kako funkcioniše jedan kanal komunikacije, jedna osoba ili jedna konkretna situacija.

U prodaji, najveći problemi su oni koje ne vidite.

Jer kupci vam retko kažu:

  • zašto su se javili, ali nisu kupili
  • zašto su odustali tik pred odluku
  • zašto su kupili jednom i nikada se nisu vratili
  • i zašto biraju konkurenciju, a vi ne vidite šta tačno radite lošije

Mystery shopper analiza vam pokazuje kako vaš tim zaista komunicira sa kupcima i gde se tačno gubi odluka, poverenje ili kupovina.

Ne analiziram skripte. Ulazim u realne situacije kao kupac kroz pozive, poruke, email ili komunikaciju uživo – bez najave i bez “spremne verzije” vašeg tima.

Jer tek tada vidite stvarno korisničko iskustvo koje pružate.

Zakažite uvodni razgovor

Možda prepoznajete ovo:

  • ima interesovanja, ali prodaja ne prati
  • kupci se javljaju, ali ne donose odluku
  • imate dobar period prodaje, pa nagli pad bez jasnog razloga
  • reklamacije i problemi eskaliraju u pojedinim situacijama
  • tim komunicira različito u sličnim situacijama
  • imate osećaj da se kupci “gube” u komunikaciji, ali nije jasno gde

Upravo tu ova analiza pomaže.

Ako samo razmatraš moje usluge već znam da imaš potencijal da budeš izuzetno konkurentan na tržištu u budućnosti.

Kako izgleda saradnja?

1.
Definišemo fokus evaulacije

Dogovaramo kanale komunikacije koje želite da analiziramo, situacije koje su vam najvažnije i gde imate osećaj da nešto u radu tima ne štima.

2.
Sprovodim evaluaciju kao kupac

Ulazim u cipele vašeg kupca i testiram kanal komunikacije, osobu, situaciju ili deo procesa za koji imate osećaj da ne funkcioniše onako kako bi trebalo, ali ne znate tačno zašto.

3.
Dobijate detaljan izveštaj

Na kraju dobijate detaljan izveštaj koji ide korak dalje od opisa situacije - pokazuje gde nastaju problemi, koje situacije utiču na prodaju i korisničko iskustvo i šta konkretno možete da unapredite u radu tima.

Zakažite uvodni razgovor

Ova analiza vam pokazuje:

  • gde tačno gubite kupca u procesu komunikacije
  • šta utiče na to da se ne vrate ili ne završe kupovinu
  • kako kupci zaista doživljavaju vaš tim
  • zašto rezultati ne prate interesovanje

Mystery shopper analiza nije tu da kontroliše zaposlene. Njen cilj je da vam pokaže realnu sliku – kako izgleda vaš biznis kroz oči kupca, kako biste mogli da unapredite način rada, komunikaciju i rezultate.

Jer ono što ne vidite najčešće je ono što vas najviše košta.

Investicija: od 120€

Pošaljite upit

Zavirite u to kako kupci zaista doživljavaju vaš biznis.

Hej! Nekad više naučiš gledajući tuđi biznis nego svoj. Ove usluge rade i tamo i ovde:  Mystery Shopping i Mapiranje korisničkog iskustva koristi i za analizu konkurencije.

Pošalji mi:

Pitanje, utisak, upit za saradnju…bilo šta!
Možreš putem forme ili putem mejla marijavucetic.cs@gmail.com
P.S. Ja stvarno odgovaram na kontkat formu i to u roku od 24h.

Ovaj sajt koristi kolačiće radi što boljeg iskustva posetilaca. Klikom na dugme, smatra se da ste saglasni sa našom politikom privatnosti.

U redu

Vodič za reklmacije

Bez stresa

Unesi svoje podatke i očekuj mejl od mene lično.
U njemu ćeš dobiti instrukcije za uplatu. Nakon evidentirane uplate, vodič stiže na tvoju mejl adresu.
Ukoliko imaš pitanje pre kupovine, slobodno ga ostavi u polju ispod.