Znate da nešto ne funkcioniše kako bi trebalo, ali niste sigurni šta.
Kupci se žale na različite stvari. Zaposleni stalno nailaze na iste prepreke. Vi sve više vremena provodite odgovarajući na pitanja, rešavajući probleme i kontrolišući stvari koje ne bi trebalo da završe kod vas.
Svako vidi samo svoj deo problema. Zato se problemi rešavaju pojedinačno, a opšta situacija ostaje ista. Zato postoji ova usluga.
Punih mesec dana vršljam po vašem poslovanju kako bismo otkrili zašto se isti problemi ponavljaju i šta treba promeniti da biste konačno krenuli napred.
Fokus ove saradnje je odnos između vašeg biznisa i kupaca, odnosno sve ono što utiče na prodaju, korisničko iskustvo, reklamacije i lojalnost kupaca.
Ovu uslugu pružam samo jednoj kompaniji mesečno.
Ne dobijate nekoliko sastanaka i generičke preporuke. Dobijate osobu koja ulazi u vaš sistem, prati šta se dešava i pomaže vam da sagledate stvari koje iznutra više nije lako primetiti.
Saradnju započinjemo razgovorom i prikupljanjem informacija o vašem poslovanju.
Zaposleni popunjavaju upitnik kroz koji dobijam uvid u njihovu stranu priče i situacije sa kojima se svakodnevno bore u radu sa kupcima.
Analiziram način na koji trenutno komunicirate sa kupcima i rešavate reklamacije. Ne nagađamo i “verujemo na reč”, tražimo konkretne greške i dokaze. Zato postoji i sledeći korak.
Vaš biznis posmatram iz ugla kupca.
Testiram komunikaciju kroz kanale koje koristite i prolazim kroz iskustvo koje prolaze vaši kupci. Na taj način dobijamo realnu sliku onoga što kupci vide, osećaju i doživljavaju kada posluju sa vama.
Tokom mesec dana imamo četiri konsultacije sa osobom koja je odgovorna za projekat.
Pratimo napredak, razmenjujemo informacije, analiziramo ono što smo otkrili i prilagođavamo naredne korake. Na taj način iz cele saradnje izvlačimo maksimum i ne gubimo vreme na stvari koje vašem poslovanju ne donose rezultat.
Ne čujemo se samo četiri puta. Tokom cele saradnje tu sam za pitanja, dileme, reklamacije, prepiske i konkretne situacije koje se dešavaju u radu sa kupcima.
Ne čekamo sledeći sastanak da bismo reagovali. Probleme rešavamo dok se dešavaju.
Nakon mesec dana rada veoma jasno vidim gde nastaju problemi, koje situacije zaposlenima stvaraju najviše nesigurnosti i šta je potrebno promeniti.
Zato edukacija nije generička.
Kreirana je na osnovu svega što smo zajedno videli tokom saradnje i usmerena na konkretne situacije iz vašeg poslovanja.
Dobijate jasnu sliku vašeg odnosa sa kupcima i još jasniji plan za njegovo poboljšanje.
Znate GDE nastaju problemi i ZAŠTO. Znate ŠTA treba menjati i KAKO.
Vaš tim je sigurniji u radu, kupci zadovoljniji, problemi se rešavaju bez vas i konačno prestajete da budete osoba koja mora da bude uključena u svaku situaciju.
To nije unapred definisan poklon koji dobija svaka kompanija.
Tokom rada prikupljam dovoljno informacija da procenim šta bi vašem poslovanju donelo najveću vrednost. Zato tek na kraju odlučujem šta poklanjam. Jedino pravilo je da bude korisno baš vama.
Investicija: 2190€
Trajanje saradnje: 1 mesec
Ako imate osećaj da se već duže vreme vrtite u krug, najverovatnije ne možete iz njega da izađete sami. Zato:
Ovaj sajt koristi kolačiće radi što boljeg iskustva posetilaca. Klikom na dugme, smatra se da ste saglasni sa našom politikom privatnosti.
Unesi svoje podatke i očekuj mejl od mene lično.
U njemu ćeš dobiti instrukcije za uplatu. Nakon evidentirane uplate, vodič stiže na tvoju mejl adresu.
Ukoliko imaš pitanje pre kupovine, slobodno ga ostavi u polju ispod.
Pitanje, utisak, upit za saradnju…bilo šta!
Možreš putem forme ili putem mejla marijavucetic.cs@gmail.com
P.S. Ja stvarno odgovaram na kontkat formu i to u roku od 24h.