Online edukacija zaposlenih

Tim koji zna da prodaje i rešava probleme bez vaše pomoći.

Ljubaznost je dovoljna kada imamo idealne uslove za prodaju. A šta kada kupac:

  • ne zna šta želi
  • dvoumi se da li da kupi
  • upoređuje vas sa konkurencijom
  • uloži reklamaciju
  • postane neprijatan ili besan

Tada se vidi razlika između tima koji “odgovara na pitanja” i tima koji vodi razgovor.

Ali ne brini, sve se da naučiti.

Zakažite uvodni razgovor

Ako prepoznajete ovo u vašem timu:

  • zaposleni funkcionišu dobro samo dok je razgovor na nivou: “koja je cena” i “može”
  • emotivno reaguju u napetim situacijama sa kupcima
  • često traže pomoć menadžera ili vlasnika
  • izbegavaju donošenje odluka i preuzimanje odgovornosti
  • propuštaju prodajne prilike
  • kada pokušaju da reše problem, ponekad naprave još veću štetu

Vreme da je da im kažete onu čuvenu: “Nije do tebe. Do mene je.”

Jer od zaposlenih očekujete veštine kojima ih niko nije naučio. Vreme prolazi, a trošak se vidi u izgubljenoj prodaji, reklamacijama i stagnaciji poslovanja.

Jedan od najčešćih problema koje viđam je da zaposleni odlično funkcionišu dok je kupac raspoložen za kupovinu. Problem nastaje kada kupac postavi teško pitanje, uloži reklamaciju ili počne da se dvoumi. Tada razgovor najčešće prelazi na menadžera ili vlasnika.

Kako izgleda saradnja?

1.
Razgovaramo o trenutnoj situaciji

Saradnju započinjemo razgovorom sa vlasnikom, menadžerom ili osobom odgovornom za tim. Definišemo šta trenutno ne funkcioniše, koje situacije se najčešće ponavljaju i šta želite da zaposleni nakon edukacije rade drugačije.

2.
Zaposleni popunjavaju upitnik

Kroz njega dobijam i njihovu stranu priče i uvid u situacije sa kojima se svakodnevno bore u radu sa kupcima.

3.
Pripremam edukaciju za vaš tim

Na osnovu našeg sastanka i njihovih odgovora analiziram trenutno stanje i pripremam edukaciju prilagođenu vašem timu i vašoj delatnosti.

Ne dobijate generičku obuku koju bih mogla da održim bilo kome. Dobijate edukaciju kreiranu za probleme sa kojima se vaši zaposleni svakodnevno susreću.

Edukacija traje 120 minuta i održava se online.

1.
Prvih 60 minuta

Posvećeno je konkretnim principima, primerima i situacijama koje sam pripremila na osnovu analize.

2.
Drugih 60 minuta

Koristimo za pitanja zaposlenih, analizu konkretnih slučajeva i situacije iz njihovog svakodnevnog rada.

Ne držim se slepo rasporeda i vremenskih intervala. Zadržavamo se tamo gde timu treba više jasnoće, sigurnosti ili konkretnih odgovora.

Zakažite uvodni razgovor

U jednom timu, potrebu za uključivanjem vlasnika u rešavanje reklamacija smanjili smo za oko 70% u prva tri meseca. I ne, planeta Zemlja nije eksplodirala. Zapravo se desilo suprotno - broj reklamacija je počeo da opada jer su zaposleni konačno dobili potrebno znanje a sa njim i samopouzdanje u radu.

Nakon edukacije zaposleni znaju kako da:

  • vode razgovor umesto da ga prepuštaju kupcu
  • smanjuju eskalacije ka menadžeru
  • samostalnije rešavaju reklamacije i nesigurne situacije
  • prepoznaju i koriste prodajne prilike
  • ostaju stabilni u konfliktu
  • donose odluke umesto da ih odlažu

Za vas to znači manje improvizacije, manje grešaka i manje situacija koje završavaju na vašem stolu.

Dobijate tim koji samopouzdano komunicira sa kupcima, samostalno rešava probleme i pruža dosledno korisničko iskustvo koje čuva reputaciju.

Zakažite uvodni razgovor

Ova edukacija nije tu da nauči zaposlene šta da kažu. Njena svrha je da ih nauči kako da razmišljaju. Moj cilj nije da vaša firma zavisi od mene. Moj cilj je da u jednom trenutku shvatite da vam više nisam potrebna. Jer to znači da vaš tim zna šta radi.

Investicija: 330€ – za tim od 5 do 20 zaposlenih

U cenu je uključeno:

  • uvodni sastanak sa odgovornom osobom
  • upitnik i analiza pre edukacije
  • priprema sadržaja za vaš tim
  • online edukacija u trajanju od 120 minuta
  • pisane beleške nakon edukacije
Zakaži uvodni razgovor

Hej! Imate više od 20 zaposlenih? Tim možemo podeliti u manje grupe i organizovati više termina kako bi svi dobili prostor za pitanja, vežbu i konkretne situacije iz svog rada.

A ako jedna edukacija nije dovoljna, nećemo se pretvarati da jeste. Možemo nastaviti da radimo na temama koje su vašem timu najpotrebnije.

Moja podrška je tu koliko god vam bude potrebna. A moj cilj ostaje isti: da vam što pre postanem nepotrebna.

Ovaj sajt koristi kolačiće radi što boljeg iskustva posetilaca. Klikom na dugme, smatra se da ste saglasni sa našom politikom privatnosti.

U redu

Vodič za reklmacije

Bez stresa

Unesi svoje podatke i očekuj mejl od mene lično.
U njemu ćeš dobiti instrukcije za uplatu. Nakon evidentirane uplate, vodič stiže na tvoju mejl adresu.
Ukoliko imaš pitanje pre kupovine, slobodno ga ostavi u polju ispod.

Pošalji mi:

Pitanje, utisak, upit za saradnju…bilo šta!
Možreš putem forme ili putem mejla marijavucetic.cs@gmail.com
P.S. Ja stvarno odgovaram na kontkat formu i to u roku od 24h.