Vaš kupac ne doživljava vaš biznis ni približno kao vi.
Ne vidi marketing, prodaju, korisničku podršku, reklamacije… kao odvojene delove poslovanja. A ne zanima ga ni ko je za šta zadužen.
On vidi i oseti samo jedno: način na koji vaš biznis komunicira sa njim.
Kompanije često ulažu u marketing, prodaju i korisničku podršku, ali ne ostvaruju očekivane rezultate. Donose odluke bez direktnog uvida u to šta kupcima treba u komunikaciji i interakciji da bi nastavili saradnju sa brendom.
Mapiranje korisničkog iskustva otkriva upravo one informacije koje mogu da utiču na prodaju, lojalnost kupaca i rast vašeg biznisa.
Upravo tu ova usluga pomaže.
Saradnju započinjemo razgovorom tokom kog definišemo ciljeve i razgovaramo o izazovima koje trenutno primećujete u radu sa kupcima.
Nakon toga analiziram i mapiram ključne tačke kontakta koje kupci imaju sa vašim biznisom - od prvog interesovanja do podrške i reklamacija.
U analizu uključujem i fokus grupu od 8 stvarnih korisnika različitih profila. To znači da ne dobijate samo moj profesionalni uvid, već i reakcije različitih ljudi koji prolaze kroz vaše korisničko iskustvo. Na taj način otkrivamo obrasce koje pojedinačna mišljenja ne mogu da pokažu.
Na kraju sve nalaze povezujem u jednu celinu i kreiram detaljnu mapu korisničkog iskustva.
Najslabije i najjače tačke u komunikaciji sa kupcima.
Mapu korisničkog iskustva kroz komunikaciju i interakcije sa kupcima.
Uvide iz perspektive konsultanta i stvarnih korisnika.
Prioritete: šta menjati prvo da bi imalo najveći efekat.
Šta tačno menjati na svakoj ključnoj tački komunikacije sa kupcima.
Jasnu sliku na čemu treba da zasnivate odluke (a ne pretpostavke).
Kupac traži supu i dobija odgovor da je nema. Komunikacija se tu završava.
A evo šta bismo kroz MKI otkrili:
U ponudi su postojale dve vrste čorbi koje bi u potpunosti odgovarale onome što je kupac zapravo želeo.
Problem je bio u tome što nije razjašnjeno šta “supa” znači za kupca, nije postavljeno dodatno pitanje, nije ponuđena alternativa i nije otvoren razgovor koji bi vodio ka kupovini.
Da li imate svest koliko puta su vaši zaposleni mogli da prodaju “čorbu” a nisu?
Ne zavaravajte se da se iste situacije ne dešavaju i u vašem biznisu – čak i kada su u pitanju proizvodi ili usluge od par stotina eura ili više. Ovakve situacije viđam mnogo češće nego što biste očekivali.
Kupci vam svakog dana ostavljaju tragove o tome šta može da bude bolje. Mapiranje korisničkog iskustva vam pomaže da ih konačno vidite.
Investicija: 3290€
Hej! Analizu možemo sprovesti i nad vašom konkurencijom.
Tako dobijate uvid u to kako izgleda iskustvo njihovih kupaca, šta rade drugačije i koje prilike možete da iskoristite u svom poslovanju.
Ovaj sajt koristi kolačiće radi što boljeg iskustva posetilaca. Klikom na dugme, smatra se da ste saglasni sa našom politikom privatnosti.
Unesi svoje podatke i očekuj mejl od mene lično.
U njemu ćeš dobiti instrukcije za uplatu. Nakon evidentirane uplate, vodič stiže na tvoju mejl adresu.
Ukoliko imaš pitanje pre kupovine, slobodno ga ostavi u polju ispod.
Pitanje, utisak, upit za saradnju…bilo šta!
Možreš putem forme ili putem mejla marijavucetic.cs@gmail.com
P.S. Ja stvarno odgovaram na kontkat formu i to u roku od 24h.