(obuka o prodaji, komunikadciji, reklamacijama/upravljanjem prigovorima)
Ako ste vi osoba koja je odgovorna za prodaju i zadovoljstvo kupaca u firmi, vrlo je verovatno da se često suočavate sa istim problemima:zaposleni nisu sigurni šta da kažu kupcu, kasno daju infomracije ili reklamacije se rešavaju različito u zavisnosti od osobe koja ih rešava, vi ste stalno uključeni u proces i imate osećaj da ste u začarnom krugu.
Ova online edukacija zaposlenih o reklamacijama nastala je iz proverene prakse i namenjena je firmama koje žele red, jasne smernice i sigurnost u rešavanju reklamacija bez improvizacije i stresa. Umesto toga dobijate manje reklamacija i dodatni profit!
Kome je namenjena ova online edukacija o reklamacijama
Edukacija je namenjena onima koji su direktno ili indirektno odgovorni za način rešavanja reklamacija u firmi.
Edukacije sa mnom najčešće zakazuju:
- vlasnici malih i srednjih biznisa
- menadžeri i rukovodioci timova u kompanijama
- osobe koje formalno ili neformalno vode reklamacije
Ako vas trenutno muče pitanja poput:
- kako smanjiti broj reklamacija?
- kako objasniti zaposlenima kako da pričaju sa kupcima?
- kako zadržati kupca/klijenta nakon reklamacije?
- kako da znam da li radim po propisima rešavanje reklamacija?
ova edukacija je namenjena upravo vama.
Priprema pre edukacije – zašto ovo nije generička obuka
Pre same edukacije zaposleni popunjavaju upitnik.
Na osnovu tih odgovora:
- analiziram trenutno stanje vašeg sistema rešavanja reklamacija
- pripremam informacije važne baš vašim zaposlenima za vašu delatnost
- imam uvid u stvarne probleme koje vaš tim ima sa reklamacijama i pripremam konkretna rešenja
Zbog ove pripreme, edukacija nije teorijska, već konkretna i primenljiva odmah baš kod vas u praksi.
Kako izgleda online edukacija zaposlenih za rešavanje reklamacija
Edukacija traje 120 minuta i održava se online, u terminu koji odgovara vašem timu.
Struktura edukacije:
- prvih 60 minuta – prenos informacija, primera, jasnih smernica i objašnjenja koje sam prethodno pripremila za vaš tim.
- drugih 60 minuta – interakcija sa timom, dobijaju priliku da postave dodatna pitanja, analiziramo zajedno konkretne primere i stvarne situacije iz vašeg poslovanja.
Tempo i fokus prilagođavam grupi tokom same edukacije. Ne držim se slepo plana – zadržavamo se tamo gde timu treba jasnoća.
Šta zaposleni konkretno nauče tokom edukacije
Nakon edukacije zaposleni znaju:
- kako pravilno da prime reklamaciju
- kako da vode razgovor sa nezadovoljnim kupcem
- kako da ostanu profesionalni u konfliktnim situacijama
- kako da se organizuju i postave proceduru
- kada i kako da uključe odgovornu osobu ili nadređenog
Za vas to znači: tim koji može samostalno da funkcioniše, manje improvizacije, manje grešaka i više kontrole nad celim procesom reklamacija. A kada imate reklamacije pod kontrolom onda možete od njih i da profitirate!
Koliko vremena i fokusa ulažem u vaš tim
Ova edukacija nije unapred snimljen materijal niti generička online obuka.
Za svaki tim:
- analiziram odgovore iz upitnika (1-3h)
- prilagođavam sadržaj za njih (1-5h)
- tokom cele edukacije radimo sa konkretnim pitanjima i situacijama (2h)
- pripremam beleške nakon edukacije (1-2h)
Moj cilj nije da vam objašnjavam kako reklamacije „treba“ da izgledaju.
Moj cilj je da, nakon edukacije, vaš tim zna kako da ih rešava sigurno, smireno i samostalno.
Moja misija je da vaša firma ima sistem koji funkcioniše bez mene.
Da dobijete znanje koje se ne troši.
I da u jednom trenutku shvatite da vam ja više nisam potrebna.
I to je najbolji mogući ishod mog rada.
Jer znači da ste informisani, samopouzdani i samostalni.
A reklamacije – u padu.
Cena online edukacije i uslovi
Cena online edukacije zaposlenih za rešavanje reklamacija: 220 €
U cenu je uključeno:
- Upitnik i detaljna analiza pre susreta
- Priprema sadržaja
- Online susret u trajanju od 120 min
- Pisane beleške nakon susreta
Za tim od 1-20 zaposlenih.
Cena važi za ceo tim i ne zavisi od broja učesnika u okviru navedenog raspona. Ukoliko imate veći tim zakažite više edukacija. Zajedno ćemo dogovoriti adekvatno „grupisanje“ zaposlenih.
Kako da zakažete online edukaciju o reklamacijama
Ako želite da uvedete red u način rešavanja reklamacija, smanjite njihov broj, rasteretite i sebe i zaposlene a dobijete više kupaca i njihovu lojalnost zakažite edukaciju putem mail-a ispod: Radujem vam se!
